□本报记者方磊
金融消保建设需久久为功，更要常干常新。近年来，我国金融消保工作取得长足进步。不过，值得关注的是，现阶段金融消保所显现出的堵点难点，如部分机构存在对消费者个人信息保护力度不足；金融产品的日益丰富、数字金融的发展，对国内金融消保相关法律制度提出高要求；新型电信诈骗防治压力大；消保涉及面广泛，各方协调存在难度；消费者保护与防范诈骗意识整体有待提升。当前，异常投诉也是金融消保的难题之一。对打着金融消费者权益保护旗号实施有组织逃废债、代理投诉、代理退保、征信修复等的行为和乱象，要加快完善金融、公安、法院、网信等多部门参与的协同机制，持续加大打击力度，进一步净化金融市场环境和秩序。
现阶段，相关部门既要加强保护金融消费者合法权益，又要保护好金融机构及其他主体合法权益，努力推动构建守信者畅行无阻、失信者寸步难行的诚信社会。金融机构积极践行，在顺势而为中精准把握金融消保新阶段的着力点。
首先，作为金融机构应该要分级分类处理消费者投诉，加大检查、调查、监测预警工作力度，加强金融产品源头治理和溯源整改，及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患。
其次，金融机构应优化消保工作过程，顺应新型金融消费趋势，不断完善消保制度，加强客户信息保护，优化服务流程；加强金融产品适当性管理，积极回应消费者投诉，加强系统安全管理，处理好沉睡账户等。
再次，金融机构要充分运用数字化手段赋能消保工作。金融机构应用金融科技手段，提高金融消费者权益保护的数字化水平。比如，应用技术手段提高金融消费者权益保护的覆盖面，更方便消费者进行自我保护；以线上线下（300959）融合的方式，畅通消费者投诉渠道，丰富处理方式，提高金融消费者权益保护的效率、效果和针对性。
最后，在金融机构的践行中，可以纵深推进数字化金融教育，融入百姓生活多场景，推出“为群众办实事”系列活动和重点举措，深刻关切百姓急难愁盼，强化产品适当性管理，做好金融消费者和投资者教育，把问题化解在一线。将消费者权益保护工作融入经营管理工作，以高质量金融服务助力提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
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